Chile Valora

Gobierno de Chile Central Unitaria de Trabajadores Confederación de la Producción y del Comercio

Ficha Unidad de competencia laboral

Código U-3510-9510-002-V02
Nombre ENTREGAR INFORMACIÓN Y DOCUMENTOS DE CONSUMO ELÉCTRICO A CLIENTES, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE
Códigos de Clasificación
Código CIIU Código CIUO
3510 9510
Versión 2
Tipo Específica
ACTIVIDADES CLAVE
Actividad clave Criterios de desempeño
SUMINISTRAR INFORMACIÓN A CLIENTES, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE.
  • Las consultas y reclamos de los clientes sobre funcionamiento del servicio son atendidas, de acuerdo a protocolos de atención.
  • La información sobre el servicio de lectura eléctrica es entregada a clientes, de acuerdo protocolos de atención y normativa legal vigente.
  • Las consultas de los clientes son derivadas a personal correspondiente, de acuerdo a protocolos de atención.
ENTREGAR DOCUMENTACIÓN A CLIENTES, DE ACUERDO A GEOLOCALIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS DE LA OPERACIÓN.
  • La documentación de consumo eléctrico es organizada, de acuerdo a geolocalización y procedimientos de la operación.
  • La documentación de consumo eléctrico es entregada en domicilio de cliente, de acuerdo a procedimientos de la operación.
  • El cumplimiento de la ruta de reparto es reportado, de acuerdo a procedimientos de la operación.
COMPETENCIAS TRANSVERSALES PARA LA EMPLEABILIDAD
Competencia Indicadores
COMUNICACIÓN
COMPRENDE Y SE EXPRESA VERBALMENTE, NO VERBALMENTE Y POR ESCRITO, CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS EN LA RELACIÓN CON OTROS
  • EXPRESA SUS PENSAMIENTOS, OPINIONES Y SENTIMIENTOS CON RESPETOS
  • SE EXPRESA POR ESCRITO CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS
  • SE EXPRESA VERBALMENTE CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS
  • UTILIZA EL LENGUAJE NO VERBAL COMO HERRAMIENTA DE EXPRESIÓN Y COMPRENSIÓN EN CONTEXTOS COMUNICATIVOS
CONDUCTA SEGURA Y AUTOCUIDADO
DESARROLLA SU TRABAJO CUMPLIENDO CON LOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD, CON CUIDADO DE LA SALUD Y EL MEDIOAMBIENTE.
  • ACTÚA RESGUARDANDO LA SALUD Y SEGURIDAD PERSONAL Y DE SU EQUIPO DE TRABAJO
  • RESPETA NORMATIVAS MEDIOAMBIENTALES EN EL DESARROLLO DE SU TRABAJO COTIDIANO
  • SIGUE LOS PROTOCOLOS Y UTILIZA LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD DEFINIDOS PARA EL TRABAJO
EFECTIVIDAD PERSONAL
EJECUTA SU TRABAJO DE FORMA RESPONSABLE Y AUTÓNOMA Y TRABAJA EN BASE A UNA PLANIFICACIÓN PREVIA.
  • CUMPLE LAS TAREAS ASIGNADAS DE FORMA RESPONSABLE
  • MUESTRA UNA CONDUCTA RESPONSABLE DE ACUERDO A LAS NORMAS ESTABLECIDAS
  • TRABAJA EN FORMA AUTÓNOMA DE ACUERDO A PLANIFICACIONES E INSTRUCCIONES
INICIATIVA Y APRENDIZAJE PERMANENTE
APLICA EN SU TRABAJO NUEVOS APRENDIZAJES PARA SU DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL, ADAPTÁNDOSE A UN ENTORNO CAMBIANTE.
  • INCORPORA LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES ADQUIRIDAS PARA SU MEJORAMIENTO CONTINUO EN EL ÁMBITO PERSONAL Y PROFESIONAL
  • MUESTRA INTERÉS POR MANTENER UN APRENDIZAJE CONTINUO
  • SE ADAPTA A SITUACIONES NUEVAS
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
IDENTIFICA LA PRESENCIA DE PROBLEMAS Y UTILIZA FUENTES DE INFORMACIÓN PARA IMPLEMENTAR ACCIONES PARA SU RESOLUCIÓN
  • IDENTIFICA LA PRESENCIA DE PROBLEMAS Y SUS POSIBLES CAUSAS
  • IMPLEMENTA Y MONITOREA ACCIONES PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, Y EVALÚA SUS RESULTADOS
TRABAJO EN EQUIPO
PARTICIPA Y TRABAJA COLABORATIVAMENTE EN LAS TAREAS QUE LE CORRESPONDEN, ORIENTADO A OBJETIVOS COMUNES Y AL FORTALECIMIENTO DEL EQUIPO.
  • GENERA VÍNCULOS Y AMBIENTES DE TRABAJO COLABORATIVOS Y DE CONFIANZA.
  • MUESTRA RESPETO POR LA DIVERSIDAD.
  • SOLICITA Y OFRECE COLABORACIÓN PARA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DEL EQUIPO.
CONOCIMIENTOS
Básicos Técnicos
  • RUTAS Y HERRAMIENTAS DE GEO LOCALIZACIÓN.
  • PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE ACTIVIDADES DE REPARTO.
  • PROCEDIMIENTOS DE LECTURA DE CONSUMO DE ENERGÍA.
  • PROTOCOLOS DE ATENCIÓN A CLIENTES.
  • SITUACIONES ANÓMALAS QUE AFECTEN AL EMPALME O AL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICO.
  • TIPOS DE CLIENTES DE ACUERDO A TIPO DE CONTRATO.
  • NOCIONES BÁSICAS DEL FUNCIONAMIENTO DE EMPALMES Y ACOMETIDAS.
LISTA DE PERFILES ASOCIADOS
Código Perfil Visualizar
P-3510-9510-001-V02 LECTOR DE CONSUMO ELÉCTRICO