Código	U-3510-9510-002-V02
Nombre	ENTREGAR INFORMACIÓN Y DOCUMENTOS DE CONSUMO ELÉCTRICO A CLIENTES, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE
Códigos de Clasificación	Código CIIU Código CIUO 3510 9510
Versión	2
Tipo	Específica

ACTIVIDADES CLAVE
Actividad clave
1. SUMINISTRAR INFORMACIÓN A CLIENTES, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE.
Criterios de desempeño
1. Las consultas y reclamos de los clientes sobre funcionamiento del servicio son atendidas, de acuerdo a protocolos de atención.
2. La información sobre el servicio de lectura eléctrica es entregada a clientes, de acuerdo protocolos de atención y normativa legal vigente.
3. Las consultas de los clientes son derivadas a personal correspondiente, de acuerdo a protocolos de atención.
Actividad clave
2. ENTREGAR DOCUMENTACIÓN A CLIENTES, DE ACUERDO A GEOLOCALIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS DE LA OPERACIÓN.
Criterios de desempeño
1. La documentación de consumo eléctrico es organizada, de acuerdo a geolocalización y procedimientos de la operación.
2. La documentación de consumo eléctrico es entregada en domicilio de cliente, de acuerdo a procedimientos de la operación.
3. El cumplimiento de la ruta de reparto es reportado, de acuerdo a procedimientos de la operación.

COMPETENCIAS TRANSVERSALES PARA LA EMPLEABILIDAD
Competencia	Indicadores
COMUNICACIÓN COMPRENDE Y SE EXPRESA VERBALMENTE, NO VERBALMENTE Y POR ESCRITO, CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS EN LA RELACIÓN CON OTROS	EXPRESA SUS PENSAMIENTOS, OPINIONES Y SENTIMIENTOS CON RESPETOS
	SE EXPRESA POR ESCRITO CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS
	SE EXPRESA VERBALMENTE CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS
	UTILIZA EL LENGUAJE NO VERBAL COMO HERRAMIENTA DE EXPRESIÓN Y COMPRENSIÓN EN CONTEXTOS COMUNICATIVOS
CONDUCTA SEGURA Y AUTOCUIDADO DESARROLLA SU TRABAJO CUMPLIENDO CON LOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD, CON CUIDADO DE LA SALUD Y EL MEDIOAMBIENTE.	ACTÚA RESGUARDANDO LA SALUD Y SEGURIDAD PERSONAL Y DE SU EQUIPO DE TRABAJO
	RESPETA NORMATIVAS MEDIOAMBIENTALES EN EL DESARROLLO DE SU TRABAJO COTIDIANO
	SIGUE LOS PROTOCOLOS Y UTILIZA LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD DEFINIDOS PARA EL TRABAJO
EFECTIVIDAD PERSONAL EJECUTA SU TRABAJO DE FORMA RESPONSABLE Y AUTÓNOMA Y TRABAJA EN BASE A UNA PLANIFICACIÓN PREVIA.	CUMPLE LAS TAREAS ASIGNADAS DE FORMA RESPONSABLE
	MUESTRA UNA CONDUCTA RESPONSABLE DE ACUERDO A LAS NORMAS ESTABLECIDAS
	TRABAJA EN FORMA AUTÓNOMA DE ACUERDO A PLANIFICACIONES E INSTRUCCIONES
INICIATIVA Y APRENDIZAJE PERMANENTE APLICA EN SU TRABAJO NUEVOS APRENDIZAJES PARA SU DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL, ADAPTÁNDOSE A UN ENTORNO CAMBIANTE.	INCORPORA LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES ADQUIRIDAS PARA SU MEJORAMIENTO CONTINUO EN EL ÁMBITO PERSONAL Y PROFESIONAL
	MUESTRA INTERÉS POR MANTENER UN APRENDIZAJE CONTINUO
	SE ADAPTA A SITUACIONES NUEVAS
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS IDENTIFICA LA PRESENCIA DE PROBLEMAS Y UTILIZA FUENTES DE INFORMACIÓN PARA IMPLEMENTAR ACCIONES PARA SU RESOLUCIÓN	IDENTIFICA LA PRESENCIA DE PROBLEMAS Y SUS POSIBLES CAUSAS
	IMPLEMENTA Y MONITOREA ACCIONES PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, Y EVALÚA SUS RESULTADOS
TRABAJO EN EQUIPO PARTICIPA Y TRABAJA COLABORATIVAMENTE EN LAS TAREAS QUE LE CORRESPONDEN, ORIENTADO A OBJETIVOS COMUNES Y AL FORTALECIMIENTO DEL EQUIPO.	GENERA VÍNCULOS Y AMBIENTES DE TRABAJO COLABORATIVOS Y DE CONFIANZA.
	MUESTRA RESPETO POR LA DIVERSIDAD.
	SOLICITA Y OFRECE COLABORACIÓN PARA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DEL EQUIPO.

CONOCIMIENTOS
Básicos	Técnicos
RUTAS Y HERRAMIENTAS DE GEO LOCALIZACIÓN.	PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE ACTIVIDADES DE REPARTO. PROCEDIMIENTOS DE LECTURA DE CONSUMO DE ENERGÍA. PROTOCOLOS DE ATENCIÓN A CLIENTES. SITUACIONES ANÓMALAS QUE AFECTEN AL EMPALME O AL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICO. TIPOS DE CLIENTES DE ACUERDO A TIPO DE CONTRATO. NOCIONES BÁSICAS DEL FUNCIONAMIENTO DE EMPALMES Y ACOMETIDAS.

LISTA DE PERFILES ASOCIADOS
Código	Perfil	Visualizar
P-3510-9510-001-V02	LECTOR(A) DE CONSUMO ELÉCTRICO

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