Código	U-3510-5222-005-V02
Nombre	APLICAR MEJORAS EN EL DESEMPEÑO DEL EQUIPO DE TRABAJO, DE ACUERDO A PLANIFICACIÓN TÉCNICA Y PROCEDIMIENTOS COMERCIALES
Códigos de Clasificación	Código CIIU Código CIUO 3510 5222
Versión	2
Tipo	Específica

ACTIVIDADES CLAVE
Actividad clave
1. RETROALIMENTAR DESEMPEÑO AL EQUIPO DE TRABAJO, DE ACUERDO A PLANIFICACIONES TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS COMERCIALES.
Criterios de desempeño
1. Los indicadores de resultados son monitoreados, de acuerdo a procedimientos comerciales.
2. Los indicadores de resultados son informados a cada colaborador, de acuerdo a procedimientos comerciales.
3. Las desviaciones de desempeño son retroalimentadas, de acuerdo a planificación técnica y procedimientos de la empresa.
Actividad clave
2. DESARROLLAR CAPACIDADES EN EQUIPO DE TRABAJO DE ACUERDO A PLANIFICACIONES TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS COMERCIALES.
Criterios de desempeño
1. El desempeño de los integrantes del equipo es monitoreado, de acuerdo a planificación técnica.
2. Las oportunidades de mejora en desempeño del equipo de trabajo son detectadas, de acuerdo a planificación técnica y procedimientos comerciales.
3. El plan de desarrollo es elaborado, de acuerdo a planificación técnica y procedimientos comerciales.
4. Las necesidades de capacitación de los trabajadores son detectadas, de acuerdo a planificación técnica.
5. El plan de desarrollo es implementado, de acuerdo a planificación técnica y procedimientos comerciales.

COMPETENCIAS TRANSVERSALES PARA LA EMPLEABILIDAD
Competencia	Indicadores
COMUNICACIÓN COMPRENDE Y SE EXPRESA VERBALMENTE, NO VERBALMENTE Y POR ESCRITO, CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS EN LA RELACIÓN CON OTROS	EXPRESA SUS PENSAMIENTOS, OPINIONES Y SENTIMIENTOS CON RESPETOS
	SE EXPRESA POR ESCRITO CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS
	SE EXPRESA VERBALMENTE CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS
	UTILIZA EL LENGUAJE NO VERBAL COMO HERRAMIENTA DE EXPRESIÓN Y COMPRENSIÓN EN CONTEXTOS COMUNICATIVOS
EFECTIVIDAD PERSONAL EJECUTA SU TRABAJO DE FORMA RESPONSABLE Y AUTÓNOMA Y TRABAJA EN BASE A UNA PLANIFICACIÓN PREVIA.	CUMPLE LAS TAREAS ASIGNADAS DE FORMA RESPONSABLE
	MUESTRA UNA CONDUCTA RESPONSABLE DE ACUERDO A LAS NORMAS ESTABLECIDAS
	TRABAJA EN FORMA AUTÓNOMA DE ACUERDO A PLANIFICACIONES E INSTRUCCIONES
INICIATIVA Y APRENDIZAJE PERMANENTE APLICA EN SU TRABAJO NUEVOS APRENDIZAJES PARA SU DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL, ADAPTÁNDOSE A UN ENTORNO CAMBIANTE.	INCORPORA LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES ADQUIRIDAS PARA SU MEJORAMIENTO CONTINUO EN EL ÁMBITO PERSONAL Y PROFESIONAL
	MUESTRA INTERÉS POR MANTENER UN APRENDIZAJE CONTINUO
	SE ADAPTA A SITUACIONES NUEVAS
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS IDENTIFICA LA PRESENCIA DE PROBLEMAS Y UTILIZA FUENTES DE INFORMACIÓN PARA IMPLEMENTAR ACCIONES PARA SU RESOLUCIÓN	IDENTIFICA LA PRESENCIA DE PROBLEMAS Y SUS POSIBLES CAUSAS
	IMPLEMENTA Y MONITOREA ACCIONES PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, Y EVALÚA SUS RESULTADOS
TRABAJO EN EQUIPO PARTICIPA Y TRABAJA COLABORATIVAMENTE EN LAS TAREAS QUE LE CORRESPONDEN, ORIENTADO A OBJETIVOS COMUNES Y AL FORTALECIMIENTO DEL EQUIPO.	GENERA VÍNCULOS Y AMBIENTES DE TRABAJO COLABORATIVOS Y DE CONFIANZA.
	MUESTRA RESPETO POR LA DIVERSIDAD.
	SOLICITA Y OFRECE COLABORACIÓN PARA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DEL EQUIPO.

CONOCIMIENTOS
Básicos	Técnicos
NOCIONES GENERALES DEL ESTATUTO ADMINISTRATIVO O LEGISLACIÓN LABORAL, SEGÚN CORRESPONDA. OBJETIVOS ESPERADOS PARA LA OFICINA COMERCIAL. OFERTA DE CURSOS Y CAPACITACIONES ASOCIADOS A CADA CARGO DEL EQUIPO. PERFIL ESPERADO PARA CADA CARGO DEL EQUIPO. PROTOCOLOS DE ATENCIÓN A CLIENTES. CARACTERÍSTICAS DE LA INSTITUCIÓN: ÁREAS Y PROCEDIMIENTOS	COMPUTACIÓN NIVEL MEDIO EMPRESAS ASOCIADAS AL SECTOR: UBICACIÓN GEOGRÁFICA, SERVICIOS ENTREGADOS, SUS PROCEDIMIENTOS COMERCIALES Y DATOS DE CONTACTO DE CADA UNA. EXCEL NIVEL MEDIO FACTURACIÓN NIVEL AVANZADO INDICADORES DE ATENCIÓN. INSTITUCIONES DEPENDIENTES DEL MINISTERIO, COMO POR EJEMPLO: CCHEN, CNE LEYES ASOCIADAS AL SECTOR: 20.701, 20.257, 18.410, 19.940, 20.018, 20.220 Y DFL Nº4 DE 2007. SOFTWARE DE BIBLIOTECA DIGITAL SOFTWARE DE CUANTIFICACIÓN DE ATENCIONES Y TIEMPOS SOFTWARE DE REGISTRO DE ATENCIÓN SERVICIOS DE ELECTRICIDAD NIVEL AVANZADO

LISTA DE PERFILES ASOCIADOS
Código	Perfil	Visualizar
P-3510-5222-002-V02	SUPERVISOR(A) DE OPERACIONES DE ATENCIÓN COMERCIAL

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