Chile Valora

Gobierno de Chile Central Unitaria de Trabajadores Confederación de la Producción y del Comercio

Ficha Unidad de competencia laboral

Código U-3510-4229-004-V02
Nombre SOLUCIONAR REQUERIMIENTOS DE CLIENTES/USUARIOS, DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN A CLIENTES
Códigos de Clasificación
Código CIIU Código CIUO
3510 4229
Versión 2
Tipo Específica
ACTIVIDADES CLAVE
Actividad clave Criterios de desempeño
RESOLVER REQUERIMIENTOS DE CLIENTES/USUARIOS, DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN A CLIENTES.
  • El procedimiento de asistencia técnica es informado al cliente/usuario, de acuerdo a protocolos de atención a clientes y normas de seguridad.
  • Los requerimientos asociados a temas de emergencias son derivados al supervisor, de acuerdo a protocolos y procedimientos de atención comercial.
  • Los requerimientos relacionados a lectura de consumo eléctrico, prorrogas de pago, gestión de ordenes vencidas, entre otros son resueltos, de acuerdo a protocolos y procedimientos de atención a clientes.
CONCLUIR ATENCIÓN DE CLIENTE/USUARIO, DE ACUERDO AL PROTOCOLO Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN A CLIENTES.
  • La información de identificación y seguimiento del requerimiento es informada al cliente/usuario, de acuerdo a protocolos y procedimientos de atención a clientes.
  • La conformidad del cliente/usuario en relación a la información entregada es verificada, de acuerdo a protocolos de atención a clientes.
  • El cierre de la llamada es realizado, de acuerdo a protocolos de atención de clientes.
COMPETENCIAS TRANSVERSALES PARA LA EMPLEABILIDAD
Competencia Indicadores
COMUNICACIÓN
COMPRENDE Y SE EXPRESA VERBALMENTE, NO VERBALMENTE Y POR ESCRITO, CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS EN LA RELACIÓN CON OTROS
  • EXPRESA SUS PENSAMIENTOS, OPINIONES Y SENTIMIENTOS CON RESPETOS
  • SE EXPRESA POR ESCRITO CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS
  • SE EXPRESA VERBALMENTE CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS
  • UTILIZA EL LENGUAJE NO VERBAL COMO HERRAMIENTA DE EXPRESIÓN Y COMPRENSIÓN EN CONTEXTOS COMUNICATIVOS
EFECTIVIDAD PERSONAL
EJECUTA SU TRABAJO DE FORMA RESPONSABLE Y AUTÓNOMA Y TRABAJA EN BASE A UNA PLANIFICACIÓN PREVIA.
  • CUMPLE CON ASPECTOS FORMALES RELACIONADOS CON SU TRABAJO
  • CUMPLE LAS TAREAS ASIGNADAS DE FORMA RESPONSABLE
  • MUESTRA UNA CONDUCTA RESPONSABLE DE ACUERDO A LAS NORMAS ESTABLECIDAS
INICIATIVA Y APRENDIZAJE PERMANENTE
APLICA EN SU TRABAJO NUEVOS APRENDIZAJES PARA SU DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL, ADAPTÁNDOSE A UN ENTORNO CAMBIANTE.
  • INCORPORA LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES ADQUIRIDAS PARA SU MEJORAMIENTO CONTINUO EN EL ÁMBITO PERSONAL Y PROFESIONAL
  • MUESTRA INTERÉS POR MANTENER UN APRENDIZAJE CONTINUO
  • SE ADAPTA A SITUACIONES NUEVAS
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
IDENTIFICA LA PRESENCIA DE PROBLEMAS Y UTILIZA FUENTES DE INFORMACIÓN PARA IMPLEMENTAR ACCIONES PARA SU RESOLUCIÓN
  • IDENTIFICA LA PRESENCIA DE PROBLEMAS Y SUS POSIBLES CAUSAS
  • IMPLEMENTA Y MONITOREA ACCIONES PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, Y EVALÚA SUS RESULTADOS
TRABAJO EN EQUIPO
PARTICIPA Y TRABAJA COLABORATIVAMENTE EN LAS TAREAS QUE LE CORRESPONDEN, ORIENTADO A OBJETIVOS COMUNES Y AL FORTALECIMIENTO DEL EQUIPO.
  • GENERA VÍNCULOS Y AMBIENTES DE TRABAJO COLABORATIVOS Y DE CONFIANZA.
  • MUESTRA RESPETO POR LA DIVERSIDAD.
  • SOLICITA Y OFRECE COLABORACIÓN PARA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DEL EQUIPO.
CONOCIMIENTOS
Básicos Técnicos
  • OFFICE NIVEL MEDIO.
  • CALENDARIO DE FACTURACIÓN DE LOS USUARIOS.
  • DECRETO 327. LEY GENERAL DE SERVICIOS ELÉCTRICOS.
  • ELECTRICIDAD A NIVEL GENERAL.
  • FACTURACIÓN EN ELECTRICIDAD.
  • LECTURA DE INFORMACIÓN EN SISTEMA.
  • MAQUINAS UTILIZADAS POR PACIENTES ELECTRODEPENDIENTES.
  • NOCIONES GENERALES DE LEYES DEL SECTOR ELÉCTRICO, TALES COMO: LEY 18.410, 19.940, 20.018, 20.020, 20.257, 20.701.
  • NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE SERVICIO PARA SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN
  • NORMATIVAS DE FACTURACIÓN ELÉCTRICA.
  • PROCEDIMIENTOS DE CLIENTES MONOFÁSICO Y TRIFÁSICO.
  • PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS DE EMPRESAS ASOCIADAS AL SECTOR
  • PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS DE SEC
  • PROTOCOLOS DE ATENCIÓN A CLIENTES.
  • SERVICIOS COMERCIALES OFRECIDOS EN LA OFICINA COMERCIAL
  • SOFTWARE DE REGISTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES.
  • USO DE EQUIPOS TELEFÓNICOS.
  • USO DE SISTEMA COMERCIAL.
  • PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL.
LISTA DE PERFILES ASOCIADOS
Código Perfil Visualizar
P-3510-4229-002-V02 EJECUTIVO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA