Código	U-3510-4229-003-V02
Nombre	PROCESAR REQUERIMIENTOS DE CLIENTES/USUARIOS EN PLATAFORMA TELEFÓNICA, DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE
Códigos de Clasificación	Código CIIU Código CIUO 3510 4229
Versión	2
Tipo	Específica

ACTIVIDADES CLAVE
Actividad clave
1. IDENTIFICAR REQUERIMIENTO DEL CLIENTE/USUARIO, DE ACUERDO A PROTOCOLOS, PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE.
Criterios de desempeño
1. Los sistemas telefónicos y computacionales de atención a clientes/usuarios son verificados, de acuerdo a procedimientos de atención.
2. La bienvenida y contacto inicial con el cliente/usuario es realizado, de acuerdo a protocolos de atención a clientes.
3. Los datos personales del cliente/usuario son solicitados, de acuerdo a protocolos y procedimientos de atención a clientes.
4. La información asociada al requerimiento es identificada, de acuerdo a protocolos y procedimientos de atención a clientes.
Actividad clave
2. REALIZAR TRÁMITES ASOCIADOS A REQUERIMIENTOS DE CLIENTE/USUARIO, DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN A CLIENTES.
Criterios de desempeño
1. La información asociada al requerimiento del cliente/usuario es cotejada en el sistema computacional correspondiente, de acuerdo a protocolos de atención.
2. La información sobre el cliente/usuario y su requerimiento es ingresada al sistema computacional correspondiente, de acuerdo a procedimiento de atención.
3. La orden correspondiente al requerimiento es emitida desde el sistema computacional, de acuerdo a protocolos y procedimientos de la operación.
4. Los pasos a seguir e información relevante sobre el requerimiento son comunicados al cliente/usuario, de acuerdo a protocolos de atención.
5. La información sobre el requerimiento es derivada por sistema según corresponda, de acuerdo a procedimientos de atención a clientes.

COMPETENCIAS TRANSVERSALES PARA LA EMPLEABILIDAD
Competencia	Indicadores
COMUNICACIÓN COMPRENDE Y SE EXPRESA VERBALMENTE, NO VERBALMENTE Y POR ESCRITO, CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS EN LA RELACIÓN CON OTROS	EXPRESA SUS PENSAMIENTOS, OPINIONES Y SENTIMIENTOS CON RESPETOS
	SE EXPRESA POR ESCRITO CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS
	SE EXPRESA VERBALMENTE CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS
	UTILIZA EL LENGUAJE NO VERBAL COMO HERRAMIENTA DE EXPRESIÓN Y COMPRENSIÓN EN CONTEXTOS COMUNICATIVOS
CONDUCTA SEGURA Y AUTOCUIDADO DESARROLLA SU TRABAJO CUMPLIENDO CON LOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD, CON CUIDADO DE LA SALUD Y EL MEDIOAMBIENTE.	ACTÚA RESGUARDANDO LA SALUD Y SEGURIDAD PERSONAL Y DE SU EQUIPO DE TRABAJO
	RESPETA NORMATIVAS MEDIOAMBIENTALES EN EL DESARROLLO DE SU TRABAJO COTIDIANO
	SIGUE LOS PROTOCOLOS Y UTILIZA LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD DEFINIDOS PARA EL TRABAJO
EFECTIVIDAD PERSONAL EJECUTA SU TRABAJO DE FORMA RESPONSABLE Y AUTÓNOMA Y TRABAJA EN BASE A UNA PLANIFICACIÓN PREVIA.	CUMPLE LAS TAREAS ASIGNADAS DE FORMA RESPONSABLE
	MUESTRA UNA CONDUCTA RESPONSABLE DE ACUERDO A LAS NORMAS ESTABLECIDAS
	TRABAJA EN FORMA AUTÓNOMA DE ACUERDO A PLANIFICACIONES E INSTRUCCIONES
INICIATIVA Y APRENDIZAJE PERMANENTE APLICA EN SU TRABAJO NUEVOS APRENDIZAJES PARA SU DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL, ADAPTÁNDOSE A UN ENTORNO CAMBIANTE.	INCORPORA LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES ADQUIRIDAS PARA SU MEJORAMIENTO CONTINUO EN EL ÁMBITO PERSONAL Y PROFESIONAL
	MUESTRA INTERÉS POR MANTENER UN APRENDIZAJE CONTINUO
	SE ADAPTA A SITUACIONES NUEVAS
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS IDENTIFICA LA PRESENCIA DE PROBLEMAS Y UTILIZA FUENTES DE INFORMACIÓN PARA IMPLEMENTAR ACCIONES PARA SU RESOLUCIÓN	IDENTIFICA LA PRESENCIA DE PROBLEMAS Y SUS POSIBLES CAUSAS
	IMPLEMENTA Y MONITOREA ACCIONES PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, Y EVALÚA SUS RESULTADOS
TRABAJO EN EQUIPO PARTICIPA Y TRABAJA COLABORATIVAMENTE EN LAS TAREAS QUE LE CORRESPONDEN, ORIENTADO A OBJETIVOS COMUNES Y AL FORTALECIMIENTO DEL EQUIPO.	GENERA VÍNCULOS Y AMBIENTES DE TRABAJO COLABORATIVOS Y DE CONFIANZA.
	MUESTRA RESPETO POR LA DIVERSIDAD.
	SOLICITA Y OFRECE COLABORACIÓN PARA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DEL EQUIPO.

CONOCIMIENTOS
Básicos	Técnicos
OFFICE NIVEL MEDIO	CALENDARIO DE PROCEDIMIENTOS. CATEGORIZACIÓN DE CLIENTES/USUARIOS. CATEGORIZACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE EMERGENCIAS Y COMERCIALES. ELECTRICIDAD A NIVEL GENERAL. FACTURACIÓN EN ELECTRICIDAD. LECTURA DE INFORMACIÓN EN SISTEMA DE ATENCIÓN A CLIENTES. MÁQUINAS UTILIZADAS POR PACIENTES ELECTRODEPENDIENTES. NOCIONES GENERALES DE LEYES DEL SECTOR ELÉCTRICO, TALES COMO: LEY 18.410, 19.940, 20.018, 20.020, 20.257, 20.701. PROCEDIMIENTOS DE CLIENTES MONOFÁSICO Y TRIFÁSICO. PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS. PROTOCOLOS DE ATENCIÓN A CLIENTES. SOFTWARE DE REGISTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES. USO DE EQUIPOS TELEFÓNICOS. USO DE SISTEMA COMERCIAL. PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL.

LISTA DE PERFILES ASOCIADOS
Código	Perfil	Visualizar
P-3510-4229-002-V02	EJECUTIVO(A) DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

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