Código	U-3510-4226-003-V01
Nombre	RESOLVER REQUERIMIENTOS BÁSICOS DE CLIENTES/USUARIOS, DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
Códigos de Clasificación	Código CIIU Código CIUO 3510 4226
Versión	1
Tipo	Específica

ACTIVIDADES CLAVE
Actividad clave
1. RECOPILAR INFORMACIÓN DE LA SOLICITUD DEL CLIENTE/USUARIO, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL.
Criterios de desempeño
1. El requerimiento del cliente/usuario es identificado, según su alcance y procedimientos de atención comercial.
2. Los detalles del requerimiento son consultados, de acuerdo a protocolo de atención comercial.
3. Los documentos asociados al requerimiento del cliente/usuario son verificados, de acuerdo a protocolo de atención comercial.
4. Los requerimientos complejos sin información disponible son consultados al supervisor, de acuerdo a protocolos de atención comercial.
Actividad clave
2. SOLUCIONAR REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN Y/O DOCUMENTACIÓN DE CLIENTES/USUARIOS, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL.
Criterios de desempeño
1. La información asociada al requerimiento es entregada al cliente/usuario, facilitando material de apoyo, de acuerdo a protocolos de atención comercial.
2. La documentación institucional necesaria para el requerimiento es facilitada, de acuerdo a protocolos de atención comercial.
3. Los pasos a seguir para resolver el requerimiento son explicados al cliente/usuario, de acuerdo a protocolos de atención comercial.
4. Las atenciones realizadas en el turno son registradas, de acuerdo a procedimientos de la operación.

COMPETENCIAS TRANSVERSALES PARA LA EMPLEABILIDAD
Competencia	Indicadores
COMUNICACIÓN COMPRENDE Y SE EXPRESA VERBALMENTE, NO VERBALMENTE Y POR ESCRITO, CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS EN LA RELACIÓN CON OTROS	EXPRESA SUS PENSAMIENTOS, OPINIONES Y SENTIMIENTOS CON RESPETOS
	SE EXPRESA POR ESCRITO CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS
	SE EXPRESA VERBALMENTE CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS
	UTILIZA EL LENGUAJE NO VERBAL COMO HERRAMIENTA DE EXPRESIÓN Y COMPRENSIÓN EN CONTEXTOS COMUNICATIVOS
CONDUCTA SEGURA Y AUTOCUIDADO DESARROLLA SU TRABAJO CUMPLIENDO CON LOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD, CON CUIDADO DE LA SALUD Y EL MEDIOAMBIENTE.	ACTÚA RESGUARDANDO LA SALUD Y SEGURIDAD PERSONAL Y DE SU EQUIPO DE TRABAJO
	RESPETA NORMATIVAS MEDIOAMBIENTALES EN EL DESARROLLO DE SU TRABAJO COTIDIANO
	SIGUE LOS PROTOCOLOS Y UTILIZA LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD DEFINIDOS PARA EL TRABAJO
EFECTIVIDAD PERSONAL EJECUTA SU TRABAJO DE FORMA RESPONSABLE Y AUTÓNOMA Y TRABAJA EN BASE A UNA PLANIFICACIÓN PREVIA.	CUMPLE LAS TAREAS ASIGNADAS DE FORMA RESPONSABLE
	MUESTRA UNA CONDUCTA RESPONSABLE DE ACUERDO A LAS NORMAS ESTABLECIDAS
	TRABAJA EN FORMA AUTÓNOMA DE ACUERDO A PLANIFICACIONES E INSTRUCCIONES
INICIATIVA Y APRENDIZAJE PERMANENTE APLICA EN SU TRABAJO NUEVOS APRENDIZAJES PARA SU DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL, ADAPTÁNDOSE A UN ENTORNO CAMBIANTE.	INCORPORA LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES ADQUIRIDAS PARA SU MEJORAMIENTO CONTINUO EN EL ÁMBITO PERSONAL Y PROFESIONAL
	MUESTRA INTERÉS POR MANTENER UN APRENDIZAJE CONTINUO
	SE ADAPTA A SITUACIONES NUEVAS
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS IDENTIFICA LA PRESENCIA DE PROBLEMAS Y UTILIZA FUENTES DE INFORMACIÓN PARA IMPLEMENTAR ACCIONES PARA SU RESOLUCIÓN	IDENTIFICA LA PRESENCIA DE PROBLEMAS Y SUS POSIBLES CAUSAS
	IMPLEMENTA Y MONITOREA ACCIONES PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, Y EVALÚA SUS RESULTADOS
TRABAJO EN EQUIPO PARTICIPA Y TRABAJA COLABORATIVAMENTE EN LAS TAREAS QUE LE CORRESPONDEN, ORIENTADO A OBJETIVOS COMUNES Y AL FORTALECIMIENTO DEL EQUIPO.	GENERA VÍNCULOS Y AMBIENTES DE TRABAJO COLABORATIVOS Y DE CONFIANZA.
	MUESTRA RESPETO POR LA DIVERSIDAD.
	SOLICITA Y OFRECE COLABORACIÓN PARA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DEL EQUIPO.

CONOCIMIENTOS
Básicos	Técnicos
PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL SERVICIOS COMERCIALES OFRECIDOS EMPRESAS ASOCIADAS AL SECTOR Y SU UBICACIÓN GEOGRÁFICA	FACTURACIÓN EN ELECTRICIDAD NOCIONES GENERALES DE LEYES ASOCIADAS AL SECTOR: 20.701, 20.257, 18.410, 19.940, 20.018, 20.220 Y DFL Nº4 DE 2007. PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS DE EMPRESAS ASOCIADAS AL SECTOR REQUISITOS PARA LOS TRÁMITES A REALIZAR EN LA OFICINA COMERCIAL. SOFTWARE DE CUANTIFICACIÓN DE ATENCIONES Y TIEMPOS TIPO DE DOCUMENTACIÓN ASOCIADA A REQUERIMIENTOS SIMPLES: DECLARACIONES DE ALMACENAMIENTO, CERTIFICADOS DE DECLARACIONES. ELECTRICIDAD A NIVEL GENERAL

LISTA DE PERFILES ASOCIADOS
Código	Perfil	Visualizar
P-3510-4226-001-V02	ANFITRIÓN(A) DE OFICINA COMERCIAL

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