Chile Valora

Gobierno de Chile Central Unitaria de Trabajadores Confederación de la Producción y del Comercio

Ficha Unidad de competencia laboral

Código U-3510-4226-003-V01
Nombre RESOLVER REQUERIMIENTOS BÁSICOS DE CLIENTES/USUARIOS, DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
Códigos de Clasificación
Código CIIU Código CIUO
3510 4226
Versión 1
Tipo Específica
ACTIVIDADES CLAVE
Actividad clave Criterios de desempeño
RECOPILAR INFORMACIÓN DE LA SOLICITUD DEL CLIENTE/USUARIO, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL.
  • El requerimiento del cliente/usuario es identificado, según su alcance y procedimientos de atención comercial.
  • Los detalles del requerimiento son consultados, de acuerdo a protocolo de atención comercial.
  • Los documentos asociados al requerimiento del cliente/usuario son verificados, de acuerdo a protocolo de atención comercial.
  • Los requerimientos complejos sin información disponible son consultados al supervisor, de acuerdo a protocolos de atención comercial.
SOLUCIONAR REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN Y/O DOCUMENTACIÓN DE CLIENTES/USUARIOS, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL.
  • La información asociada al requerimiento es entregada al cliente/usuario, facilitando material de apoyo, de acuerdo a protocolos de atención comercial.
  • La documentación institucional necesaria para el requerimiento es facilitada, de acuerdo a protocolos de atención comercial.
  • Los pasos a seguir para resolver el requerimiento son explicados al cliente/usuario, de acuerdo a protocolos de atención comercial.
  • Las atenciones realizadas en el turno son registradas, de acuerdo a procedimientos de la operación.
COMPETENCIAS TRANSVERSALES PARA LA EMPLEABILIDAD
Competencia Indicadores
COMUNICACIÓN
COMPRENDE Y SE EXPRESA VERBALMENTE, NO VERBALMENTE Y POR ESCRITO, CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS EN LA RELACIÓN CON OTROS
  • EXPRESA SUS PENSAMIENTOS, OPINIONES Y SENTIMIENTOS CON RESPETOS
  • SE EXPRESA POR ESCRITO CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS
  • SE EXPRESA VERBALMENTE CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS
  • UTILIZA EL LENGUAJE NO VERBAL COMO HERRAMIENTA DE EXPRESIÓN Y COMPRENSIÓN EN CONTEXTOS COMUNICATIVOS
CONDUCTA SEGURA Y AUTOCUIDADO
DESARROLLA SU TRABAJO CUMPLIENDO CON LOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD, CON CUIDADO DE LA SALUD Y EL MEDIOAMBIENTE.
  • ACTÚA RESGUARDANDO LA SALUD Y SEGURIDAD PERSONAL Y DE SU EQUIPO DE TRABAJO
  • RESPETA NORMATIVAS MEDIOAMBIENTALES EN EL DESARROLLO DE SU TRABAJO COTIDIANO
  • SIGUE LOS PROTOCOLOS Y UTILIZA LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD DEFINIDOS PARA EL TRABAJO
EFECTIVIDAD PERSONAL
EJECUTA SU TRABAJO DE FORMA RESPONSABLE Y AUTÓNOMA Y TRABAJA EN BASE A UNA PLANIFICACIÓN PREVIA.
  • CUMPLE LAS TAREAS ASIGNADAS DE FORMA RESPONSABLE
  • MUESTRA UNA CONDUCTA RESPONSABLE DE ACUERDO A LAS NORMAS ESTABLECIDAS
  • TRABAJA EN FORMA AUTÓNOMA DE ACUERDO A PLANIFICACIONES E INSTRUCCIONES
INICIATIVA Y APRENDIZAJE PERMANENTE
APLICA EN SU TRABAJO NUEVOS APRENDIZAJES PARA SU DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL, ADAPTÁNDOSE A UN ENTORNO CAMBIANTE.
  • INCORPORA LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES ADQUIRIDAS PARA SU MEJORAMIENTO CONTINUO EN EL ÁMBITO PERSONAL Y PROFESIONAL
  • MUESTRA INTERÉS POR MANTENER UN APRENDIZAJE CONTINUO
  • SE ADAPTA A SITUACIONES NUEVAS
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
IDENTIFICA LA PRESENCIA DE PROBLEMAS Y UTILIZA FUENTES DE INFORMACIÓN PARA IMPLEMENTAR ACCIONES PARA SU RESOLUCIÓN
  • IDENTIFICA LA PRESENCIA DE PROBLEMAS Y SUS POSIBLES CAUSAS
  • IMPLEMENTA Y MONITOREA ACCIONES PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, Y EVALÚA SUS RESULTADOS
TRABAJO EN EQUIPO
PARTICIPA Y TRABAJA COLABORATIVAMENTE EN LAS TAREAS QUE LE CORRESPONDEN, ORIENTADO A OBJETIVOS COMUNES Y AL FORTALECIMIENTO DEL EQUIPO.
  • GENERA VÍNCULOS Y AMBIENTES DE TRABAJO COLABORATIVOS Y DE CONFIANZA.
  • MUESTRA RESPETO POR LA DIVERSIDAD.
  • SOLICITA Y OFRECE COLABORACIÓN PARA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DEL EQUIPO.
CONOCIMIENTOS
Básicos Técnicos
  • PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
  • PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
  • SERVICIOS COMERCIALES OFRECIDOS
  • EMPRESAS ASOCIADAS AL SECTOR Y SU UBICACIÓN GEOGRÁFICA
  • FACTURACIÓN EN ELECTRICIDAD
  • NOCIONES GENERALES DE LEYES ASOCIADAS AL SECTOR: 20.701, 20.257, 18.410, 19.940, 20.018, 20.220 Y DFL Nº4 DE 2007.
  • PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS DE EMPRESAS ASOCIADAS AL SECTOR
  • REQUISITOS PARA LOS TRÁMITES A REALIZAR EN LA OFICINA COMERCIAL.
  • SOFTWARE DE CUANTIFICACIÓN DE ATENCIONES Y TIEMPOS
  • TIPO DE DOCUMENTACIÓN ASOCIADA A REQUERIMIENTOS SIMPLES: DECLARACIONES DE ALMACENAMIENTO, CERTIFICADOS DE DECLARACIONES.
  • ELECTRICIDAD A NIVEL GENERAL
LISTA DE PERFILES ASOCIADOS
Código Perfil Visualizar
P-3510-4226-001-V02 ANFITRIÓN DE OFICINA COMERCIAL