Código	U-3510-4226-001-V02
Nombre	ORIENTAR A CLIENTES/USUARIOS, DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
Códigos de Clasificación	Código CIIU Código CIUO 3510 4226
Versión	2
Tipo	Específica

ACTIVIDADES CLAVE
Actividad clave
1. IDENTIFICAR REQUERIMIENTOS DE CLIENTES/USUARIOS DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL.
Criterios de desempeño
1. El contacto inicial es realizado, de acuerdo a protocolos de atención comercial.
2. El requerimiento del cliente/usuario es identificado, de acuerdo a protocolos y procedimientos de atención comercial.
3. La categoría del cliente/usuario es identificada, de acuerdo a procedimientos de atención comercial.
Actividad clave
2. DERIVAR AL CLIENTE/USUARIO DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL.
Criterios de desempeño
1. La información sobre requerimiento y área encargada de resolución es entregada al usuario, de acuerdo al protocolo de atención comercial.
2. El cliente/usuario es derivado al área de atención respectiva, entregándole el número de atención, de acuerdo a protocolos y procedimientos de atención comercial.
3. Los pasos a seguir en la atención son explicados al cliente/usuario, de acuerdo a derivación realizada y protocolos de atención comercial.
4. El cierre de la atención es realizado, de acuerdo a protocolos de atención comercial establecidos.

COMPETENCIAS TRANSVERSALES PARA LA EMPLEABILIDAD
Competencia	Indicadores
COMUNICACIÓN COMPRENDE Y SE EXPRESA VERBALMENTE, NO VERBALMENTE Y POR ESCRITO, CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS EN LA RELACIÓN CON OTROS	EXPRESA SUS PENSAMIENTOS, OPINIONES Y SENTIMIENTOS CON RESPETOS
	SE EXPRESA POR ESCRITO CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS
	SE EXPRESA VERBALMENTE CON DIVERSOS PROPÓSITOS COMUNICATIVOS
	UTILIZA EL LENGUAJE NO VERBAL COMO HERRAMIENTA DE EXPRESIÓN Y COMPRENSIÓN EN CONTEXTOS COMUNICATIVOS
CONDUCTA SEGURA Y AUTOCUIDADO DESARROLLA SU TRABAJO CUMPLIENDO CON LOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD, CON CUIDADO DE LA SALUD Y EL MEDIOAMBIENTE.	ACTÚA RESGUARDANDO LA SALUD Y SEGURIDAD PERSONAL Y DE SU EQUIPO DE TRABAJO
	RESPETA NORMATIVAS MEDIOAMBIENTALES EN EL DESARROLLO DE SU TRABAJO COTIDIANO
	SIGUE LOS PROTOCOLOS Y UTILIZA LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD DEFINIDOS PARA EL TRABAJO
EFECTIVIDAD PERSONAL EJECUTA SU TRABAJO DE FORMA RESPONSABLE Y AUTÓNOMA Y TRABAJA EN BASE A UNA PLANIFICACIÓN PREVIA.	CUMPLE CON ASPECTOS FORMALES RELACIONADOS CON SU TRABAJO
	CUMPLE LAS TAREAS ASIGNADAS DE FORMA RESPONSABLE
	MUESTRA UNA CONDUCTA RESPONSABLE DE ACUERDO A LAS NORMAS ESTABLECIDAS
INICIATIVA Y APRENDIZAJE PERMANENTE APLICA EN SU TRABAJO NUEVOS APRENDIZAJES PARA SU DESARROLLO PERSONAL Y LABORAL, ADAPTÁNDOSE A UN ENTORNO CAMBIANTE.	INCORPORA LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES ADQUIRIDAS PARA SU MEJORAMIENTO CONTINUO EN EL ÁMBITO PERSONAL Y PROFESIONAL
	MUESTRA INTERÉS POR MANTENER UN APRENDIZAJE CONTINUO
	SE ADAPTA A SITUACIONES NUEVAS
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS IDENTIFICA LA PRESENCIA DE PROBLEMAS Y UTILIZA FUENTES DE INFORMACIÓN PARA IMPLEMENTAR ACCIONES PARA SU RESOLUCIÓN	IDENTIFICA LA PRESENCIA DE PROBLEMAS Y SUS POSIBLES CAUSAS
	IMPLEMENTA Y MONITOREA ACCIONES PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, Y EVALÚA SUS RESULTADOS
TRABAJO EN EQUIPO PARTICIPA Y TRABAJA COLABORATIVAMENTE EN LAS TAREAS QUE LE CORRESPONDEN, ORIENTADO A OBJETIVOS COMUNES Y AL FORTALECIMIENTO DEL EQUIPO.	GENERA VÍNCULOS Y AMBIENTES DE TRABAJO COLABORATIVOS Y DE CONFIANZA.
	MUESTRA RESPETO POR LA DIVERSIDAD.
	SOLICITA Y OFRECE COLABORACIÓN PARA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DEL EQUIPO.

CONOCIMIENTOS
Básicos	Técnicos
CATEGORÍAS (SEGMENTACIÓN) DE CLIENTES PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL PROTOCOLOS DE ATENCIÓN SERVICIOS COMERCIALES OFRECIDOS EN LA OFICINA COMERCIAL Y EN LA EMPRESA OFICINAS COMERCIALES Y SU UBICACIÓN GEOGRÁFICA	COMPONEN GENERALES DEL SISTEMA ELÉCTRICO, PARTICULARMENTE EMPALME. CONOCIMIENTOS DEL NEGOCIO ELÉCTRICO. FORMATO DE BOLETA O FACTURA DE ELECTRICIDAD ESTABLECIDO POR LA SEC. LEGISLACIÓN ELÉCTRICA: LEY GENERAL DE SERVICIOS ELÉCTRICOS. ARTÍCULO 105, 106, 107, 108, 109, 111, 112, 113, 117, 118, 119, 123, 125, 128, 129, 133, 147, 148, 152, 153, 154. NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE SERVICIO PARA SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN, ÁREA COMERCIAL. PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS . SISTEMA COMERCIAL, MODULO COMERCIAL SISTEMA DE EMPALMES WEB. TIPOS DE TARIFAS ELÉCTRICAS. ELECTRICIDAD A NIVEL GENERAL

LISTA DE PERFILES ASOCIADOS
Código	Perfil	Visualizar
P-3510-4226-001-V02	ANFITRIÓN(A) DE OFICINA COMERCIAL

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