COMUNICACIÓN EFECTIVA - ES LA MANERA DE ENTREGAR Y RECIBIR INFORMACIÓN EN FORMA CLARA, PRECISA Y ASERTIVA DENOTANDO CORDIALIDAD Y AMABILIDAD
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ADECUA SU LENGUAJE AL INTERLOCUTOR |
| BUSCA RETROALIMENTACIÓN INMEDIATA PARA CERCIORARSE QUE HA ENTENDIDO CORRECTAMENTE ESTOS REQUERIMIENTOS |
| COLABORA CON OTROS/AS EN LA ENTREGA DE INFORMACIÓN A CLIENTES |
| ESCUCHA ACTIVAMENTE Y COMPRENDE LAS INQUIETUDES DE SU CLIENTE |
| EXPLICA DE MANERA EFICAZ EL MENSAJE A ENTREGAR |
| LOGRA RESOLVER NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE SUS INTERLOCUTORES |
| UTILIZA TONO Y VOLUMEN SEGÚN INTERLOCUTOR |
| UTILIZA UN LENGUAJE FORMAL |
MANEJO DE CONFLICTOS - ES LA MANERA DE MANEJAR Y RESOLVER CONTINGENCIAS Y SITUACIONES ADVERSAS, A TRAVÉS DE DIVERSAS ACCIONES Y EL USO DE ESTRATEGIAS, MANTENIENDO EL CONTROL DE LA SITUACIÓN, PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS. IMPLICA LA CAPACIDAD DE MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONTINGENCIAS, ASÍ COMO TAMBIÉN LA CAPACIDAD PARA RECONOCER Y MANEJAR SENTIMIENTOS PROPIOS Y/O AJENOS
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ESCALA A PERSONAL CALIFICADO CONFLICTOS QUE NO PUEDE RESOLVER |
| IDENTIFICA Y DISTINGUE LA DIMENSIÓN DEL CONFLICTO QUE LO AFECTA |
| INTENTA MANTENER EL CONTROL DE LA SITUACIÓN ANTE CONTINGENCIAS |
| INTENTA RESOLVER EL CONFLICTO CON LA INFORMACIÓN Y ANTECEDENTES DISPONIBLES |
| RESUELVE CONFLICTOS SOLICITANDO AYUDA A COMPAÑEROSAS |
TRABAJO BAJO PRESIÓN - ES LA MANERA DE MANTENER SUS PROPIAS EMOCIONES BAJO CONTROL Y EVITAR REACCIONES NEGATIVAS ANTE PROVOCACIONES, OPOSICIÓN U HOSTILIDAD POR PARTE DE OTROS. IMPLICA CONTINUAR ACTUANDO EFICAZMENTE LA RESISTENCIA EN CONDICIONES CONSTANTES DE ESTRÉS, PRESIÓN DE TIEMPO, OPOSICIONES Y DIVERSIDAD. ES LA CAPACIDAD DE RESPONDER Y MANTENER EL ALTO DESEMPEÑO AÚN ANTE SITUACIONES DE MUCHA EXIGENCIA
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ALCANZA OBJETIVOS DE MEDIANO PLAZO A PESAR DE ENFRENTAR SITUACIONES DE PRESIÓN |
| CUMPLE CON SUS OBJETIVOS AÚN EN SITUACIÓN DE ESTRÉS Y PRESIÓN |
| IDENTIFICA SITUACIONES QUE LE GENERAN ESTRÉS Y FRUSTRACIÓN |
| MANTIENE EL CONTROL ANTE SITUACIONES COMPLEJAS O ESTRESANTES |
| REGULA SUS REACCIONES AUN EN CONTEXTOS DE EXIGENCIA Y PRESIÓN |
| SU DESEMPEÑO SE MANTIENE SOSTENIDO EN SITUACIONES PROLONGADAS DE PRESIÓN |
