Chile Valora

Gobierno de Chile Central Unitaria de Trabajadores Confederación de la Producción y del Comercio

Ficha Unidad de competencia laboral

Código U-3510-5244-002-V01
Nombre ENTREGAR SOLUCIÓN A REQUERIMIENTOS COMERCIALES DE CLIENTES DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL Y NORMATIVA ELÉCTRICA VIGENTE
Códigos de Clasificación
Código CIIU Código CIUO
3510 5244
Versión 1
Tipo Específica
ACTIVIDADES CLAVE
Actividad clave Criterios de desempeño
RESOLVER REQUERIMIENTOS DE CLIENTES DE ACUERDO A PROTOCOLOS, PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL Y NORMATIVA ELÉCTRICA VIGENTE
  • LA INFORMACIÓN COMERCIAL SOLICITADA ES INFORMADA A CLIENTE DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL ESTABLECIDOS
  • LOS PROCEDIMIENTOS Y TIEMPOS DE RESOLUCIÓN DEL REQUERIMIENTO SON INFORMADOS DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL Y NORMATIVA ELÉCTRICA VIGENTE
  • LOS REQUERIMIENTOS NO COMERCIALES SON DERIVADOS DE ACUERDO A PROCEDIMIENTOS Y PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA
  • LA COMPRENSIÓN DE LA RESPUESTA POR PARTE DEL CLIENTE ES CORROBORADA DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
CONCLUIR ATENCIÓN DE CLIENTE DE ACUERDO A PROTOCOLO Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
  • LA INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE REQUERIMIENTO ES INFORMADA DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA
  • LA CONFORMIDAD DE CLIENTE CON INFORMACIÓN ENTREGADA ES VERIFICADA DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
  • LOS NUEVOS REQUERIMIENTOS SON IDENTIFICADOS DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
  • EL CIERRE DE LLAMADA ES REALIZADO DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
COMPETENCIAS TRANSVERSALES PARA LA EMPLEABILIDAD
Competencia Indicadores
COMUNICACIÓN EFECTIVA - ES LA MANERA DE ENTREGAR Y RECIBIR INFORMACIÓN EN FORMA CLARA, PRECISA Y ASERTIVA DENOTANDO CORDIALIDAD Y AMABILIDAD
  • ADECUA SU LENGUAJE AL INTERLOCUTOR
  • BUSCA RETROALIMENTACIÓN INMEDIATA PARA CERCIORARSE QUE HA ENTENDIDO CORRECTAMENTE ESTOS REQUERIMIENTOS
  • COLABORA CON OTROS/AS EN LA ENTREGA DE INFORMACIÓN A CLIENTES
  • ESCUCHA ACTIVAMENTE Y COMPRENDE LAS INQUIETUDES DE SU CLIENTE
  • EXPLICA DE MANERA EFICAZ EL MENSAJE A ENTREGAR
  • LOGRA RESOLVER NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE SUS INTERLOCUTORES
  • UTILIZA TONO Y VOLUMEN SEGÚN INTERLOCUTOR
  • UTILIZA UN LENGUAJE FORMAL
MANEJO DE CONFLICTOS - ES LA MANERA DE MANEJAR Y RESOLVER CONTINGENCIAS Y SITUACIONES ADVERSAS, A TRAVÉS DE DIVERSAS ACCIONES Y EL USO DE ESTRATEGIAS, MANTENIENDO EL CONTROL DE LA SITUACIÓN, PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS. IMPLICA LA CAPACIDAD DE MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONTINGENCIAS, ASÍ COMO TAMBIÉN LA CAPACIDAD PARA RECONOCER Y MANEJAR SENTIMIENTOS PROPIOS Y/O AJENOS
  • ESCALA A PERSONAL CALIFICADO CONFLICTOS QUE NO PUEDE RESOLVER
  • IDENTIFICA Y DISTINGUE LA DIMENSIÓN DEL CONFLICTO QUE LO AFECTA
  • INTENTA MANTENER EL CONTROL DE LA SITUACIÓN ANTE CONTINGENCIAS
  • INTENTA RESOLVER EL CONFLICTO CON LA INFORMACIÓN Y ANTECEDENTES DISPONIBLES
  • RESUELVE CONFLICTOS SOLICITANDO AYUDA A COMPAÑEROSAS
TRABAJO BAJO PRESIÓN - ES LA MANERA DE MANTENER SUS PROPIAS EMOCIONES BAJO CONTROL Y EVITAR REACCIONES NEGATIVAS ANTE PROVOCACIONES, OPOSICIÓN U HOSTILIDAD POR PARTE DE OTROS. IMPLICA CONTINUAR ACTUANDO EFICAZMENTE LA RESISTENCIA EN CONDICIONES CONSTANTES DE ESTRÉS, PRESIÓN DE TIEMPO, OPOSICIONES Y DIVERSIDAD. ES LA CAPACIDAD DE RESPONDER Y MANTENER EL ALTO DESEMPEÑO AÚN ANTE SITUACIONES DE MUCHA EXIGENCIA
  • ALCANZA OBJETIVOS DE MEDIANO PLAZO A PESAR DE ENFRENTAR SITUACIONES DE PRESIÓN
  • CUMPLE CON SUS OBJETIVOS AÚN EN SITUACIÓN DE ESTRÉS Y PRESIÓN
  • IDENTIFICA SITUACIONES QUE LE GENERAN ESTRÉS Y FRUSTRACIÓN
  • MANTIENE EL CONTROL ANTE SITUACIONES COMPLEJAS O ESTRESANTES
  • REGULA SUS REACCIONES AUN EN CONTEXTOS DE EXIGENCIA Y PRESIÓN
  • SU DESEMPEÑO SE MANTIENE SOSTENIDO EN SITUACIONES PROLONGADAS DE PRESIÓN
CONOCIMIENTOS
Básicos Técnicos
  • LECTURA DE INFORMACIÓN EN SISTEMA
  • OPERACIONES MATEMÁTICAS BÁSICAS
  • CALENDARIO DE PROCEDIMIENTOS
  • CARACTERÍSTICAS DE BOLETA
  • COMPUTACIÓN, NIVEL USUARIO
  • LEY DE SERVICIOS ELÉCTRICOS REFERIDA A NORMATIVAS DE FACTURACIÓN
  • NORMATIVA LEGAL RELACIONADA CON ATENCIÓN A CLIENTES Y RESOLUCIÓN DE RECLAMOS, REGULADA POR LA SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD Y COMBUSTIBLES (SEC
  • PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA, REFERIDOS A RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS COMERCIALES, DERIVACIÓN DE CASOS A OTRAS ÁREAS, MANEJO DE INFORMACIÓN COMERCIAL Y DE SISTEMAS COMPUTACIONALES
  • PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
  • TARIFAS ELÉCTRICAS
  • USO DE EQUIPOS TELEFÓNICOS
  • USO DE SISTEMA COMERCIAL
LISTA DE PERFILES ASOCIADOS
Código Perfil Visualizar
P-3510-5244-001-V01 EJECUTIVO TELEFÓNICO COMERCIAL