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Gobierno de Chile Central Unitaria de Trabajadores Confederación de la Producción y del Comercio

Ficha Unidad de competencia laboral

Código U-3510-5244-001-V01
Nombre PROCESAR REQUERIMIENTOS COMERCIALES DE CLIENTES EN PLATAFORMA TELEFÓNICA DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
Códigos de Clasificación
Código CIIU Código CIUO
3510 5244
Versión 1
Tipo Específica
ACTIVIDADES CLAVE
Actividad clave Criterios de desempeño
IDENTIFICAR REQUERIMIENTOS DE CLIENTES EN PLATAFORMA COMERCIAL DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA
  • LOS SISTEMAS TELEFÓNICOS Y COMPUTACIONALES DE ATENCIÓN SON DISPUESTOS DE ACUERDO A PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA
  • LA ATENCIÓN DE CLIENTE ES REALIZADA DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL ESTABLECIDOS
  • LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE ES IDENTIFICADA DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA
  • EL REQUERIMIENTO DE CLIENTE ES IDENTIFICADO DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL ESTABLECIDOS
TRAMITAR REQUERIMIENTOS DE CLIENTES DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
  • LOS REQUERIMIENTOS SON COTEJADOS Y VERIFICADOS CON INFORMACIÓN DE SISTEMA DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA
  • LA INFORMACIÓN CLAVE SOBRE REQUERIMIENTO ES RECABADA DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN A CLIENTES ESTABLECIDOS
  • EL TIPO DE REQUERIMIENTO ES CLASIFICADO Y REGISTRADO EN SISTEMA DE ACUERDO A PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA
  • LA ORDEN DE RESOLUCIÓN DE REQUERIMIENTO ES INGRESADA Y EMITIDA DE ACUERDO A PROCEDIMIENTOS Y PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
COMPETENCIAS TRANSVERSALES PARA LA EMPLEABILIDAD
Competencia Indicadores
COMUNICACIÓN EFECTIVA - ES LA MANERA DE ENTREGAR Y RECIBIR INFORMACIÓN EN FORMA CLARA, PRECISA Y ASERTIVA DENOTANDO CORDIALIDAD Y AMABILIDAD
  • ADECUA SU LENGUAJE AL INTERLOCUTOR
  • BUSCA RETROALIMENTACIÓN INMEDIATA PARA CERCIORARSE QUE HA ENTENDIDO CORRECTAMENTE ESTOS REQUERIMIENTOS
  • COLABORA CON OTROS/AS EN LA ENTREGA DE INFORMACIÓN A CLIENTES
  • ESCUCHA ACTIVAMENTE Y COMPRENDE LAS INQUIETUDES DE SU CLIENTE, DEMOSTRANDO UNA ACTITUD EMPÁTICA
  • EXPLICA DE MANERA EFICAZ EL MENSAJE A ENTREGAR
  • LOGRA RESOLVER NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE SUS INTERLOCUTORES
  • UTILIZA TONO Y VOLUMEN SEGÚN INTERLOCUTOR
  • UTILIZA UN LENGUAJE FORMAL
ORIENTACIÓN AL CLIENTE - ES LA MANERA DE DIRIGIR LAS ACCIONES CON EL PROPÓSITO DE QUE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CUMPLAN CON LOS ESTÁNDARES Y ESPECIFICACIONES REQUERIDAS
  • ENTREGA A SUS CLIENTES LOS SERVICIOS DE ACUERDO A REQUERIMIENTO
  • ENTREGA LOS SERVICIOS A SUS CLIENTES EN LOS PLAZOS ACORDADOS
  • EXPLICA AL CLIENTE, DE MANERA AMABLE, EL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO Y ACLARANDO SUS DUDAS
  • IDENTIFICA QUIENES SON SUS CLIENTES
  • PRESTA ATENCIÓN A LOS REQUERIMIENTOS PLANTEADOS POR LOS CLIENTES
  • RESPONDE CLARAMENTE LAS CONSULTAS E INQUIETUDES DE SUS CLIENTES
  • VERIFICA CON SUS CLIENTES LOS SERVICIOS QUE NECESITA
CONOCIMIENTOS
Básicos Técnicos
  • LECTURA DE INFORMACIÓN EN SISTEMA
  • OPERACIONES MATEMÁTICAS BÁSICAS
  • CALENDARIO DE PROCEDIMIENTOS
  • CARACTERÍSTICAS DE BOLETA
  • COMPUTACIÓN, NIVEL USUARIO
  • LEYES GENERALES DE FACTURACIÓN
  • LEYES Y NORMATIVAS ASOCIADAS A RESOLUCIÓN DE RECLAMOS, REGULADAS POR SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD Y COMBUSTIBLES (SEC
  • PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN COMERCIAL DE EMPRESA ELÉCTRICA: MANEJO DE INFORMACIÓN COMERCIAL, USO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS, DE SISTEMAS COMERCIALES Y TELEFÓNICOS, ETC
  • PROTOCOLOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
  • TARIFAS
  • USO DE EQUIPOS TELEFÓNICOS
  • USO DE SISTEMA COMERCIAL
LISTA DE PERFILES ASOCIADOS
Código Perfil Visualizar
P-3510-5244-001-V01 EJECUTIVO TELEFÓNICO COMERCIAL