Chile Valora

Gobierno de Chile Central Unitaria de Trabajadores Confederación de la Producción y del Comercio

Ficha del perfil ocupacional

Código P-4719-4225-001-V01
Nombre ASISTENTE SERVICIO ATENCIÓN A CLIENTES DEL RETAIL
Estado: Vigente
Códigos de Clasificación Código CIIU Código CIUO
4719 4225
Fecha acreditación 06/09/2012 Fecha vigencia 31/12/2021
Nivel cualificación 2 Modalidad de certificación Parcial
Propósito
EJECUTAR LOS PROCESOS DE SERVICIOS DE ATENCIÓN A CLIENTES, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE SERVICIO, NORMAS ESTABLECIDAS POR LA EMPRESA Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE.
Ámbito ocupacional
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SECTORES ASOCIADOS
Sector Subsector Área productiva
COMERCIO GRANDES TIENDAS NO DEFINIDA
Organismos sectoriales
RETAIL - Cámara de Comercio de Santiago A.G.
UNIDADES DE COMPETENCIA
Código UCL Nombre UCL Visualizar
U-4719-4225-001-V01 ATENDER LAS SOLICITUDES Y RECLAMOS DE CLIENTES
U-4719-4225-002-V01 VERIFICAR Y TRAMITAR EL REEMPLAZO O REPARACIÓN DE PRODUCTOS
U-4719-5223-001-V01 MANTENER IMAGEN PERSONAL CORPORATIVA
CONTEXTOS DE COMPETENCIA
Condiciones y situaciones
  • DURANTE FALLA DE SISTEMA
  • DURANTE LA TOTALIDAD DE LA JORNADA LABORAL
  • EN ALTA Y BAJA DE DEMANDA DE CLIENTES
  • EN ÁREA DETERMINADA PARA ATENCIÓN A CLIENTE
HERRAMIENTAS, EQUIPOS Y MATERIALES
  • ARTÍCULOS DE OFICINA.
  • COMPUTADOR.
  • EQUIPO DE RADIOTRANSMISIÓN.
  • IMPRESORA.
  • SISTEMA DE ATENCIÓN A CLIENTES.
  • SOFTWARE LOGÍSTICO.
  • TELÉFONO.
CENTROS
RUT Nombre Visualizar
76187483-7 CERTIFICACIÓN Y SERVICIOS CCS LIMITADA