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Ficha del perfil ocupacional

Código	P-3510-5244-001-V01
Nombre	EJECUTIVO(A) TELEFÓNICO(A) COMERCIAL
Estado:	Vigente
Códigos de Clasificación	Código CIIU	Código CIUO
Códigos de Clasificación	3510	5244
Fecha acreditación	19/12/2013	Fecha vigencia	31/12/2024
Nivel cualificación		Modalidad de evaluación	Parcial

Otros nombres de la ocupación
EJECUTIVO TELEFÓNICO, EJECUTIVO DE CALL CENTER.

Propósito principal de la ocupación
RESOLVER REQUERIMIENTOS DE CLIENTES EN PLATAFORMA TELEFÓNICA COMERCIAL DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL Y NORMATIVA ELÉCTRICA VIGENTE.

Ámbito ocupacional
EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA Y EMPRESAS DE CALL CENTER, EN EL PROCESO DE ATENCIÓN COMERCIAL DE CLIENTES, TANTO EN EMPRESAS MANDANTES COMO EXTERNAS.

SECTORES ASOCIADOS
Sector	Subsector	Área productiva
SUMINISTRO DE GAS, ELECTRICIDAD Y AGUA	ELECTRICIDAD	COMERCIAL

Organismos sectoriales
ENERGÍAS - Ministerio de Energía

UNIDADES DE COMPETENCIA
Código UCL	Nombre UCL	Visualizar
U-3510-5244-001-V01	PROCESAR REQUERIMIENTOS COMERCIALES DE CLIENTES EN PLATAFORMA TELEFÓNICA DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
U-3510-5244-002-V01	ENTREGAR SOLUCIÓN A REQUERIMIENTOS COMERCIALES DE CLIENTES DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL Y NORMATIVA ELÉCTRICA VIGENTE

CONTEXTOSDE COMPETENCIA
Condiciones y situaciones
INTERACTUANDO CON CLIENTES CONFLICTIVOS. TRABAJANDO BAJO PRESIÓN, OPTIMIZANDO EL TIEMPO DE ATENCIÓN. TRABAJANDO CON ALTA DEMANDA A TÉRMINO DE MES Y FESTIVIDADES. TRABAJANDO CON TURNOS ROTATIVOS. TRABAJANDO DURANTE CAÍDA DE SISTEMA COMPUTACIONAL Y TELEFÓNICO. TRABAJANDO EN MÓDULO DE OFICINA, SENTADO FRENTE A ESCRITORIO Y COMPUTADOR.

Herramientas, Equipos, Materiales y EPP
CINTILLO. COMPUTADOR. ESCRITORIO. INSUMOS DE OFICINA. SILLA. SISTEMA COMPUTACIONAL. SISTEMA TELEFÓNICO. TELÉFONO.

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