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Gobierno de Chile Central Unitaria de Trabajadores Confederación de la Producción y del Comercio

Ficha del perfil ocupacional

Código P-3510-5244-001-V01
Nombre EJECUTIVO(A) TELEFÓNICO(A) COMERCIAL
Estado: Vigente
Códigos de Clasificación Código CIIU Código CIUO
3510 5244
Fecha acreditación 19/12/2013 Fecha vigencia 30/06/2022
Nivel cualificación Modalidad de evaluación Parcial
Otros nombres de la ocupación
EJECUTIVO TELEFÓNICO, EJECUTIVO DE CALL CENTER.
Propósito principal de la ocupación
RESOLVER REQUERIMIENTOS DE CLIENTES EN PLATAFORMA TELEFÓNICA COMERCIAL DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL Y NORMATIVA ELÉCTRICA VIGENTE.
Ámbito ocupacional
EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA Y EMPRESAS DE CALL CENTER, EN EL PROCESO DE ATENCIÓN COMERCIAL DE CLIENTES, TANTO EN EMPRESAS MANDANTES COMO EXTERNAS.
SECTORES ASOCIADOS
Sector Subsector Área productiva
SUMINISTRO DE GAS, ELECTRICIDAD Y AGUA ELECTRICIDAD COMERCIAL
Organismos sectoriales
ENERGÍAS - Ministerio de Energía
UNIDADES DE COMPETENCIA
Código UCL Nombre UCL Visualizar
U-3510-5244-001-V01 PROCESAR REQUERIMIENTOS COMERCIALES DE CLIENTES EN PLATAFORMA TELEFÓNICA DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
U-3510-5244-002-V01 ENTREGAR SOLUCIÓN A REQUERIMIENTOS COMERCIALES DE CLIENTES DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL Y NORMATIVA ELÉCTRICA VIGENTE
CONTEXTOSDE COMPETENCIA
Condiciones y situaciones
  • INTERACTUANDO CON CLIENTES CONFLICTIVOS.
  • TRABAJANDO BAJO PRESIÓN, OPTIMIZANDO EL TIEMPO DE ATENCIÓN.
  • TRABAJANDO CON ALTA DEMANDA A TÉRMINO DE MES Y FESTIVIDADES.
  • TRABAJANDO CON TURNOS ROTATIVOS.
  • TRABAJANDO DURANTE CAÍDA DE SISTEMA COMPUTACIONAL Y TELEFÓNICO.
  • TRABAJANDO EN MÓDULO DE OFICINA, SENTADO FRENTE A ESCRITORIO Y COMPUTADOR.
Herramientas, Equipos, Materiales y EPP
  • CINTILLO.
  • COMPUTADOR.
  • ESCRITORIO.
  • INSUMOS DE OFICINA.
  • SILLA.
  • SISTEMA COMPUTACIONAL.
  • SISTEMA TELEFÓNICO.
  • TELÉFONO.