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Gobierno de Chile Central Unitaria de Trabajadores Confederación de la Producción y del Comercio

Ficha del perfil ocupacional

Código P-3510-5244-001-V01
Nombre EJECUTIVO TELEFÓNICO COMERCIAL
Estado: Vigente
Códigos de Clasificación Código CIIU Código CIUO
3510 5244
Fecha acreditación 19/12/2013 Fecha vigencia 30/06/2022
Nivel cualificación Modalidad de certificación Parcial
Otros nombres
EJECUTIVO TELEFÓNICO, EJECUTIVO DE CALL CENTER.
Propósito
RESOLVER REQUERIMIENTOS DE CLIENTES EN PLATAFORMA TELEFÓNICA COMERCIAL DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL Y NORMATIVA ELÉCTRICA VIGENTE.
Ámbito ocupacional
EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA Y EMPRESAS DE CALL CENTER, EN EL PROCESO DE ATENCIÓN COMERCIAL DE CLIENTES, TANTO EN EMPRESAS MANDANTES COMO EXTERNAS.
SECTORES ASOCIADOS
Sector Subsector Área productiva
SUMINISTRO DE GAS, ELECTRICIDAD Y AGUA ELECTRICIDAD COMERCIAL
Organismos sectoriales
ENERGÍAS - Ministerio de Energía
UNIDADES DE COMPETENCIA
Código UCL Nombre UCL Visualizar
U-3510-5244-001-V01 PROCESAR REQUERIMIENTOS COMERCIALES DE CLIENTES EN PLATAFORMA TELEFÓNICA DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL
U-3510-5244-002-V01 ENTREGAR SOLUCIÓN A REQUERIMIENTOS COMERCIALES DE CLIENTES DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL Y NORMATIVA ELÉCTRICA VIGENTE
CONTEXTOS DE COMPETENCIA
Condiciones y situaciones
  • INTERACTUANDO CON CLIENTES CONFLICTIVOS.
  • TRABAJANDO BAJO PRESIÓN, OPTIMIZANDO EL TIEMPO DE ATENCIÓN.
  • TRABAJANDO CON ALTA DEMANDA A TÉRMINO DE MES Y FESTIVIDADES.
  • TRABAJANDO CON TURNOS ROTATIVOS.
  • TRABAJANDO DURANTE CAÍDA DE SISTEMA COMPUTACIONAL Y TELEFÓNICO.
  • TRABAJANDO EN MÓDULO DE OFICINA, SENTADO FRENTE A ESCRITORIO Y COMPUTADOR.
HERRAMIENTAS, EQUIPOS Y MATERIALES
  • CINTILLO.
  • COMPUTADOR.
  • ESCRITORIO.
  • INSUMOS DE OFICINA.
  • SILLA.
  • SISTEMA COMPUTACIONAL.
  • SISTEMA TELEFÓNICO.
  • TELÉFONO.