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Ficha del perfil ocupacional

Código	P-3510-5222-002-V02
Nombre	SUPERVISOR(A) DE OPERACIONES DE ATENCIÓN COMERCIAL
Estado:	Vigente
Códigos de Clasificación	Código CIIU	Código CIUO
Códigos de Clasificación	3510	5222
Fecha acreditación	28/01/2019	Fecha vigencia	31/12/2024
Nivel cualificación	4	Modalidad de evaluación	Completa

Propósito principal de la ocupación
SUPERVISAR Y OPTIMIZAR PROCESOS DE ATENCIÓN COMERCIAL A CLIENTES/USUARIOS, DE ACUERDO A NORMATIVA LABORAL VIGENTE, PLANIFICACIONES TÉCNICAS, PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL.

Ámbito ocupacional
PERFIL OCUPACIONAL RELEVANTE PARA PERSONAS CUYAS RESPONSABILIDADES SE FOCALIZAN EN ACTIVIDADES DE SUPERVISIÓN DE LA ATENCIÓN DE PÚBLICO EN OFICINAS COMERCIALES DE EMPRESAS DE SERVICIOS PERTENECIENTES AL SUBSECTOR ELECTRICIDAD. SE PUEDE DESEMPEÑAR TAMBIÉN EN OFICINAS COMERCIALES DE EMPRESAS ASOCIADAS QUE ENTREGAN SERVICIOS DE ENERGÍA. TRABAJA CON AUTONOMÍA Y DIRIGIENDO A UN EQUIPO DE TRABAJO. DEPENDE DE LA JEFATURA DE ÁREA DE CANALES DE ATENCIÓN O SERVICIO AL CLIENTE.

SECTORES ASOCIADOS
Sector	Subsector	Área productiva
SUMINISTRO DE GAS, ELECTRICIDAD Y AGUA	ELECTRICIDAD	COMERCIAL

Organismos sectoriales
ENERGÍAS - Ministerio de Energía

UNIDADES DE COMPETENCIA
Código UCL	Nombre UCL	Visualizar
U-3510-5222-004-V02	SUPERVISAR LA ATENCIÓN A CLIENTES/USUARIOS, DE ACUERDO A PLANIFICACIÓN TÉCNICA, PROCEDIMIENTOS COMERCIALES Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE
U-3510-5222-005-V02	APLICAR MEJORAS EN EL DESEMPEÑO DEL EQUIPO DE TRABAJO, DE ACUERDO A PLANIFICACIÓN TÉCNICA Y PROCEDIMIENTOS COMERCIALES

Herramientas, Equipos, Materiales y EPP
COMPUTADOR IMPRESORA TELÉFONO INSUMOS DE ESCRITORIO. SOFTWARE DE BIBLIOTECA DIGITAL SOFTWARE DE CUANTIFICACIÓN DE ATENCIONES Y TIEMPOS SOFTWARE DE REGISTRO DE ATENCIÓN EXCEL

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