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Ficha del perfil ocupacional
Código
P-3510-5222-002-V02
Nombre
SUPERVISOR(A) DE OPERACIONES DE ATENCIÓN COMERCIAL
Estado:
Vigente
Códigos de Clasificación
Código CIIU
Código CIUO
3510
5222
Fecha acreditación
28/01/2019
Fecha vigencia
31/12/2028
Nivel cualificación
4
Modalidad de evaluación
Completa
Propósito principal de la ocupación
SUPERVISAR Y OPTIMIZAR PROCESOS DE ATENCIÓN COMERCIAL A CLIENTES/USUARIOS, DE ACUERDO A NORMATIVA LABORAL VIGENTE, PLANIFICACIONES TÉCNICAS, PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL.
Ámbito ocupacional
PERFIL OCUPACIONAL RELEVANTE PARA PERSONAS CUYAS RESPONSABILIDADES SE FOCALIZAN EN ACTIVIDADES DE SUPERVISIÓN DE LA ATENCIÓN DE PÚBLICO EN OFICINAS COMERCIALES DE EMPRESAS DE SERVICIOS PERTENECIENTES AL SUBSECTOR ELECTRICIDAD. SE PUEDE DESEMPEÑAR TAMBIÉN EN OFICINAS COMERCIALES DE EMPRESAS ASOCIADAS QUE ENTREGAN SERVICIOS DE ENERGÍA. TRABAJA CON AUTONOMÍA Y DIRIGIENDO A UN EQUIPO DE TRABAJO. DEPENDE DE LA JEFATURA DE ÁREA DE CANALES DE ATENCIÓN O SERVICIO AL CLIENTE.
SECTORES ASOCIADOS
Sector
Subsector
Área productiva
SUMINISTRO DE GAS, ELECTRICIDAD Y AGUA
ELECTRICIDAD
COMERCIAL
Organismos sectoriales
ENERGÍAS - Ministerio de Energía
UNIDADES DE COMPETENCIA
Código UCL
Nombre UCL
Visualizar
U-3510-5222-004-V02
SUPERVISAR LA ATENCIÓN A CLIENTES/USUARIOS, DE ACUERDO A PLANIFICACIÓN TÉCNICA, PROCEDIMIENTOS COMERCIALES Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE
U-3510-5222-005-V02
APLICAR MEJORAS EN EL DESEMPEÑO DEL EQUIPO DE TRABAJO, DE ACUERDO A PLANIFICACIÓN TÉCNICA Y PROCEDIMIENTOS COMERCIALES
Herramientas, Equipos, Materiales y EPP
COMPUTADOR
IMPRESORA
TELÉFONO
INSUMOS DE ESCRITORIO.
SOFTWARE DE BIBLIOTECA DIGITAL
SOFTWARE DE CUANTIFICACIÓN DE ATENCIONES Y TIEMPOS
SOFTWARE DE REGISTRO DE ATENCIÓN
EXCEL
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