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Gobierno de Chile Central Unitaria de Trabajadores Confederación de la Producción y del Comercio

Ficha del perfil ocupacional

Código P-3510-5222-002-V02
Nombre SUPERVISOR DE OPERACIONES DE ATENCIÓN COMERCIAL
Estado: Vigente
Códigos de Clasificación Código CIIU Código CIUO
3510 5222
Fecha acreditación 28/01/2019 Fecha vigencia 31/12/2023
Nivel cualificación 4 Modalidad de certificación Completa
Propósito
SUPERVISAR Y OPTIMIZAR PROCESOS DE ATENCIÓN COMERCIAL A CLIENTES/USUARIOS, DE ACUERDO A NORMATIVA LABORAL VIGENTE, PLANIFICACIONES TÉCNICAS, PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN COMERCIAL.
Ámbito ocupacional
PERFIL OCUPACIONAL RELEVANTE PARA PERSONAS CUYAS RESPONSABILIDADES SE FOCALIZAN EN ACTIVIDADES DE SUPERVISIÓN DE LA ATENCIÓN DE PÚBLICO EN OFICINAS COMERCIALES DE EMPRESAS DE SERVICIOS PERTENECIENTES AL SUBSECTOR ELECTRICIDAD. SE PUEDE DESEMPEÑAR TAMBIÉN EN OFICINAS COMERCIALES DE EMPRESAS ASOCIADAS QUE ENTREGAN SERVICIOS DE ENERGÍA. TRABAJA CON AUTONOMÍA Y DIRIGIENDO A UN EQUIPO DE TRABAJO. DEPENDE DE LA JEFATURA DE ÁREA DE CANALES DE ATENCIÓN O SERVICIO AL CLIENTE.
SECTORES ASOCIADOS
Sector Subsector Área productiva
SUMINISTRO DE GAS, ELECTRICIDAD Y AGUA ELECTRICIDAD COMERCIAL
Organismos sectoriales
ENERGÍAS - Ministerio de Energía
UNIDADES DE COMPETENCIA
Código UCL Nombre UCL Visualizar
U-3510-5222-004-V02 SUPERVISAR LA ATENCIÓN A CLIENTES/USUARIOS, DE ACUERDO A PLANIFICACIÓN TÉCNICA, PROCEDIMIENTOS COMERCIALES Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE
U-3510-5222-005-V02 APLICAR MEJORAS EN EL DESEMPEÑO DEL EQUIPO DE TRABAJO, DE ACUERDO A PLANIFICACIÓN TÉCNICA Y PROCEDIMIENTOS COMERCIALES
HERRAMIENTAS, EQUIPOS Y MATERIALES
  • COMPUTADOR
  • IMPRESORA
  • TELÉFONO
  • INSUMOS DE ESCRITORIO.
  • SOFTWARE DE BIBLIOTECA DIGITAL
  • SOFTWARE DE CUANTIFICACIÓN DE ATENCIONES Y TIEMPOS
  • SOFTWARE DE REGISTRO DE ATENCIÓN
  • EXCEL