Chile Valora

Gobierno de Chile Central Unitaria de Trabajadores Confederación de la Producción y del Comercio

Ficha del perfil ocupacional

Código P-3510-5222-001-V02
Nombre ANALISTA DE CALIDAD DE CALL CENTER
Estado: Vigente
Códigos de Clasificación Código CIIU Código CIUO
3510 5222
Fecha acreditación 28/01/2019 Fecha vigencia 31/12/2023
Nivel cualificación 3 Modalidad de certificación Parcial
Propósito
EVALUAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LOS PROCESOS DE ATENCIÓN A CLIENTES, DE ACUERDO A LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y PROTOCOLOS DE ATENCIÓN A CLIENTES.
Ámbito ocupacional
PERFIL OCUPACIONAL RELEVANTE PARA PERSONAS CUYAS RESPONSABILIDADES SE FOCALIZAN EN ACTIVIDADES DE ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN A CLIENTES Y CAPACITAR A LOS EJECUTIVOS EN LA ATENCIÓN COMERCIAL. SE PUEDEN DESEMPEÑAR EN EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICAS EN SECTORES PÚBLICOS Y PRIVADOS. TRABAJA CON AUTONOMÍA EN ACTIVIDADES ESPECÍFICAS EN CONTEXTOS CONOCIDOS CON SUPERVISIÓN DIRECTA. SE DESEMPEÑA COLABORATIVAMENTE CON LOS EJECUTIVOS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y SUPERVISOR DE PLATAFORMA DE CALL CENTER.
SECTORES ASOCIADOS
Sector Subsector Área productiva
SUMINISTRO DE GAS, ELECTRICIDAD Y AGUA ELECTRICIDAD COMERCIAL
Organismos sectoriales
ENERGÍAS - Ministerio de Energía
UNIDADES DE COMPETENCIA
Código UCL Nombre UCL Visualizar
U-3510-5222-001-V02 EVALUAR CALIDAD DE ATENCIÓN TELEFÓNICA, DE ACUERDO A ESTÁNDARES DE CALIDAD Y PROTOCOLOS DE ATENCIÓN A CLIENTES
U-3510-5222-003-V02 IMPLEMENTAR CAPACITACIONES EN EJECUTIVOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA, DE ACUERDO A ESTÁNDARES DE CALIDAD, BRECHAS DETECTADAS Y PLANIFICACIÓN TÉCNICA
HERRAMIENTAS, EQUIPOS Y MATERIALES
  • SOFTWARE DE REGISTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES.
  • SOFTWARE DE GRABACIÓN Y ESCUCHA DE LLAMADAS.
  • SOFTWARE DE CUANTIFICACIÓN DE ATENCIONES Y TIEMPOS.
  • CINTILLO TELEFÓNICO.
  • PAUTAS DE EVALUACIÓN.
  • COMPUTADOR.
  • IMPRESORA.
  • TELÉFONO.
  • INSUMOS DE ESCRITORIO.