PERFILES LABORALES
PERSONAS CERTIFICADAS
CENTROS DE EVALUACIÓN
EVALUADORES HABILITADOS
Ficha del perfil ocupacional
Código
P-3510-5222-001-V02
Nombre
ANALISTA DE CALIDAD DE CALL CENTER
Estado:
Vigente
Códigos de Clasificación
Código CIIU
Código CIUO
3510
5222
Fecha acreditación
28/01/2019
Fecha vigencia
31/12/2023
Nivel cualificación
3
Modalidadde certificación
Parcial
Propósito
EVALUAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LOS PROCESOS DE ATENCIÓN A CLIENTES, DE ACUERDO A LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y PROTOCOLOS DE ATENCIÓN A CLIENTES.
Ámbito ocupacional
PERFIL OCUPACIONAL RELEVANTE PARA PERSONAS CUYAS RESPONSABILIDADES SE FOCALIZAN EN ACTIVIDADES DE ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN A CLIENTES Y CAPACITAR A LOS EJECUTIVOS EN LA ATENCIÓN COMERCIAL. SE PUEDEN DESEMPEÑAR EN EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICAS EN SECTORES PÚBLICOS Y PRIVADOS. TRABAJA CON AUTONOMÍA EN ACTIVIDADES ESPECÍFICAS EN CONTEXTOS CONOCIDOS CON SUPERVISIÓN DIRECTA. SE DESEMPEÑA COLABORATIVAMENTE CON LOS EJECUTIVOS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y SUPERVISOR DE PLATAFORMA DE CALL CENTER.
SECTORES ASOCIADOS
Sector
Subsector
Área productiva
SUMINISTRO DE GAS, ELECTRICIDAD Y AGUA
ELECTRICIDAD
COMERCIAL
Organismos sectoriales
ENERGÍAS - Ministerio de Energía
UNIDADES DE COMPETENCIA
Código UCL
Nombre UCL
Visualizar
U-3510-5222-001-V02
EVALUAR CALIDAD DE ATENCIÓN TELEFÓNICA, DE ACUERDO A ESTÁNDARES DE CALIDAD Y PROTOCOLOS DE ATENCIÓN A CLIENTES
U-3510-5222-003-V02
IMPLEMENTAR CAPACITACIONES EN EJECUTIVOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA, DE ACUERDO A ESTÁNDARES DE CALIDAD, BRECHAS DETECTADAS Y PLANIFICACIÓN TÉCNICA
HERRAMIENTAS, EQUIPOS Y MATERIALES
SOFTWARE DE REGISTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES.
SOFTWARE DE GRABACIÓN Y ESCUCHA DE LLAMADAS.
SOFTWARE DE CUANTIFICACIÓN DE ATENCIONES Y TIEMPOS.
CINTILLO TELEFÓNICO.
PAUTAS DE EVALUACIÓN.
COMPUTADOR.
IMPRESORA.
TELÉFONO.
INSUMOS DE ESCRITORIO.
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