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Ficha del perfil ocupacional

Código	P-3510-5222-001-V02
Nombre	ANALISTA DE CALIDAD DE CALL CENTER
Estado:	Vigente
Códigos de Clasificación	Código CIIU	Código CIUO
Códigos de Clasificación	3510	5222
Fecha acreditación	28/01/2019	Fecha vigencia	31/12/2028
Nivel cualificación	3	Modalidad de evaluación	Parcial

Propósito principal de la ocupación
EVALUAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LOS PROCESOS DE ATENCIÓN A CLIENTES, DE ACUERDO A LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y PROTOCOLOS DE ATENCIÓN A CLIENTES.

Ámbito ocupacional
PERFIL OCUPACIONAL RELEVANTE PARA PERSONAS CUYAS RESPONSABILIDADES SE FOCALIZAN EN ACTIVIDADES DE ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN A CLIENTES Y CAPACITAR A LOS EJECUTIVOS EN LA ATENCIÓN COMERCIAL. SE PUEDEN DESEMPEÑAR EN EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICAS EN SECTORES PÚBLICOS Y PRIVADOS. TRABAJA CON AUTONOMÍA EN ACTIVIDADES ESPECÍFICAS EN CONTEXTOS CONOCIDOS CON SUPERVISIÓN DIRECTA. SE DESEMPEÑA COLABORATIVAMENTE CON LOS EJECUTIVOS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y SUPERVISOR DE PLATAFORMA DE CALL CENTER.

SECTORES ASOCIADOS
Sector	Subsector	Área productiva
SUMINISTRO DE GAS, ELECTRICIDAD Y AGUA	ELECTRICIDAD	COMERCIAL

Organismos sectoriales
ENERGÍAS - Ministerio de Energía

UNIDADES DE COMPETENCIA
Código UCL	Nombre UCL	Visualizar
U-3510-5222-001-V02	EVALUAR CALIDAD DE ATENCIÓN TELEFÓNICA, DE ACUERDO A ESTÁNDARES DE CALIDAD Y PROTOCOLOS DE ATENCIÓN A CLIENTES
U-3510-5222-003-V02	IMPLEMENTAR CAPACITACIONES EN EJECUTIVOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA, DE ACUERDO A ESTÁNDARES DE CALIDAD, BRECHAS DETECTADAS Y PLANIFICACIÓN TÉCNICA

Herramientas, Equipos, Materiales y EPP
SOFTWARE DE REGISTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES. SOFTWARE DE GRABACIÓN Y ESCUCHA DE LLAMADAS. SOFTWARE DE CUANTIFICACIÓN DE ATENCIONES Y TIEMPOS. CINTILLO TELEFÓNICO. PAUTAS DE EVALUACIÓN. COMPUTADOR. IMPRESORA. TELÉFONO. INSUMOS DE ESCRITORIO.

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