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Ficha del perfil ocupacional

Código	P-3510-4229-002-V02
Nombre	EJECUTIVO(A) DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
Estado:	Vigente
Códigos de Clasificación	Código CIIU	Código CIUO
Códigos de Clasificación	3510	4229
Fecha acreditación	28/01/2019	Fecha vigencia	31/12/2024
Nivel cualificación	3	Modalidad de evaluación	Parcial

Otros nombres de la ocupación
EJECUTIVO TELEFÓNICO, EJECUTIVO DE CALL CENTER

Propósito principal de la ocupación
RESOLVER REQUERIMIENTOS COMERCIALES Y DE EMERGENCIA DE CLIENTES/USUARIOS EN PLATAFORMA TELEFÓNICA, DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE.

Ámbito ocupacional
PERFIL OCUPACIONAL RELEVANTE PARA PERSONAS CUYAS RESPONSABILIDADES SE FOCALIZAN EN ACTIVIDADES DE ATENCIÓN A USUARIOS Y RESOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS VÍA TELEFÓNICA, SE DESEMPEÑAN EN EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICAS DE SECTORES PÚBLICOS, PRIVADOS Y CALL CENTER. TRABAJA BAJO SUPERVISIÓN DIRECTA DE ACUERDO A LAS NORMAS QUE GUÍAN SU DESEMPEÑO Y RECONOCE EL IMPACTO QUE TIENE SU TRABAJO SOBRE LA CALIDAD FINAL ENTREGADA A LOS USUARIOS.

SECTORES ASOCIADOS
Sector	Subsector	Área productiva
SUMINISTRO DE GAS, ELECTRICIDAD Y AGUA	ELECTRICIDAD	COMERCIAL

Organismos sectoriales
ENERGÍAS - Ministerio de Energía

UNIDADES DE COMPETENCIA
Código UCL	Nombre UCL	Visualizar
U-3510-4229-003-V02	PROCESAR REQUERIMIENTOS DE CLIENTES/USUARIOS EN PLATAFORMA TELEFÓNICA, DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y NORMATIVA LEGAL VIGENTE
U-3510-4229-004-V02	SOLUCIONAR REQUERIMIENTOS DE CLIENTES/USUARIOS, DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN A CLIENTES

Herramientas, Equipos, Materiales y EPP
CINTILLO TELEFÓNICO SOFTWARE DE REGISTRO DE ATENCIÓN COMERCIAL SOFTWARE DE REGISTRO DE ATENCIÓN SOFTWARE DE CUANTIFICACIÓN DE ATENCIONES Y TIEMPOS TELÉFONO COMPUTADOR MATERIALES INSUMOS DE ESCRITORIO

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